· Прием и встреча гостей. Прием оплаты за проживание и другие услуги. · Регистрации гостей в соответствии с требованиями ФМС · Контроль заезда, размещения и выезда гостей Прием и обработка входящих звонков и э-почты. Работа с каналами бронирования. обработка поступающих бронирований и увеличение продаж · Контроль финансовых операций · Решение конфликтных ситуаций · Работа с пожеланиями и претензиями гостей · Координация и взаимодействие с другими службами гостиницы Опыт работы в системе Fidelio, и с он-лайн каналами продаж

- Прием и обработка заказов; - Консультирование клиентов по наличию и ассортименту товара; - Оформление заказа, согласование доставки; - Взаимодействие с курьерским отделом; - Ведение отчетности и документации; - Консультации по телефону, E-mail,и т.п. -Оформление счетов клиенту для оплаты; - Рассмотрение жалоб и претензий клиентов; - Владение информацией об ассортименте в магазинах; - Контрольный обзвон клиентов; - Контроль соответствия резервов реальным заказам; - Предоставление разовых скидок; - Принятие решения о замене товара клиентам, и т.д. - оформление заказа в 1С; - отслеживание поступления оплаты 1С; - контроль отгрузки и доставки; - информирование клиентов о новинках и акциях.

-Прием возвращаемого товара от покупателей; -Проверка полноты и корректности оформления документации на возврат товара, полученной от клиентов; -Обеспечивание выполнения нормативов деятельности отдела, соблюдение порядка, качества и сроков проводимых отделом работ; -Принятие возвратов товаров от покупателей и регистрирует его в базе данных; -Ведение учета бракованного товара и товара с дефектами и подготовка его к возврату поставщикам; -Предоставление отчета о проделанной работе руководителю отдела возвратов; -Проведение идентификации, сортировки и упаковки вещей с присваиванием артикулов; -Занесение браков в 1С; -Помощь в проведении фотосессий для для интернет-магазина.

— помощь креативному проект менеджеру по созданию экологической подарочной продукции в проектах; — подготовка презентаций по проекту; — выполнение поручений вышестоящего руководства; — осуществление контроля за порядком и дисциплиной в офисе; — обеспечение офиса канцелярией, хозяйственными товарами; — работа с корреспонденцией (регистрация, учет, — своевременная отправка писем, документации); — работа с входящими/исходящими звонками; — ведение электронной переписки; — размещение вакансий через СМИ; — операции с оргтехникой; — работа в CorelDRAW; — выполнение функций секретаря, администратора (офис-менеджера). — работа в Microsoft Office (Word, Excel, Power Point) использование браузеров (Internet, Opera, Google, Yandex); —работа с оргтехникой (факс, принтер, ксерокс, сканер).

— продажа абонементов; — проведение презентации фитнес залов; — консультирование клиентов по услугам предоставляемых фитнес клубом; — заключение договоров с клиентами на предоставление фитнес услуг; — работа с клиентской базой и поддержание ее в актуальном состоянии; — консультирование клиентов по телефону : холодные звонки и прямые продажи; — поиск и привлечение клиентов; — проведение переговоров с клиентами; — составление коммерческих предложений и заключение договоров.

— Сервировка стола в соответствии с установленными стандартами; — контроль за чистотой, состоянием и комплектностью приборов, посуды и скатертями и салфетками; — поддержание чистоту в зале; — знание меню и изучение изменений в меню, знание основных и сезонных блюд и напитков, предлагаемых гостям; — консультирование гостей ресторана об особенностях блюд и напитков. Оказание помощи при составлении заказа. Консультирование по времени приготовления блюд; — прием заказов от клиента ресторана; — подача блюд и напитков согласно установленным правилам обслуживания; — принятие мер по разрешению проблем, возникших у клиента, в рамках своей компетенции; — распределение заказов по месту их выполнения между барменом и поваром; — контроль своевременности приготовления и товарного вида блюд перед подачей на стол; — подача заказанных блюд гостям; — предоставление счета гостям; — получение и контроль оплаты по счетам; — осуществление руководства над помощником официанта; — оформление ежедневной отчетности, реестров в конце рабочего дня; — оформление зала и сервировка столов для различных мероприятий; — участие в ежемесячном переучете посуды.

Менеджмент, Менеджер в сфере обслуживания

Туризм, Организатор туризма