Изначально была должность оператора,затем заместителя диспетчера, в обязанности входило: прием заказов,консультирование клиентов по тарифам и услугам компании,работа с картой Москвы и Московской области. На последнем месте работы занимаю должность "Руководитель группы" в КЦ. На этой должности достаточно широкий спектр обязанностей: прием, распределение и контроль хода выполнения заказов на транспортное обслуживание клиентов компании; • консультирование клиентов; • общение с клиентами, ведение деловой переписки, телефонных переговоров; • координация работы водителей на линии;составление оптимальных маршрутов • разрешение возможных конфликтных ситуаций, возникающих при обслуживании клиентов; • ведение базы данных; • координирования работы группы операторов; • мониторинг очередей и прием входящих звонков, поступающих на линию в период пиковой нагрузки; • решение сложных/спорных запросов, разбор претензионных ситуаций; • ведение отчетной части. Общий стаж в данной сфере деятельности 5 лет.

Сестринское дело, Сестринское дело